Deskripsi Pekerjaan

• Fresh Graduate atau 1+ tahun pengalaman di bidang yang sama.

• Bekerja Shift 24/7

• Dapat menulis dan membaca dalam Bahasa Inggris (Level B1)

• Lokasi Penempatan :

  • Lippo Plaza Mall Yogyakarta : Jl. Laksda Adisucipto No.32-34, Demangan, Kec. Gondokusuman, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55221

Responsibilities

• Memastikan layanan yang diberikan kepada pelanggan sesuai dengan Indikator Kinerja Utama (KPI) yang telah disepakati dalam kontrak.

• Memahami kebutuhan pelanggan; menggali lebih dalam untuk memahami, menggunakan alat bantu pengambilan keputusan dan sumber daya untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang tidak standar atau memerlukan klarifikasi atau pemikiran konseptual.

• Menanggapi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan; menunjukkan empati sambil memaksimalkan kesempatan untuk membangun hubungan dengan pelanggan.

• Menyapa pelanggan dengan sopan, ramah, dan profesional sesuai dengan prosedur yang disepakati.

• Mempertahankan pengetahuan luas tentang produk dan/atau layanan klien.

• Menyelesaikan pekerjaan dengan lengkap dan akurat termasuk mencatat akun yang diperlukan dengan tepat.

• Berpartisipasi dalam aktivitas yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan kinerja bisnis.

• Menawarkan produk dan/atau layanan tambahan.

• Melacak, mendokumentasikan, dan mengambil informasi di basis data pelacakan panggilan.