Responsibility :

1. Menerima keluhan dari client melalui whatsapp, kontak, email dan telepon.
2. Mengadakan proses evaluasi dengan commercial jika ada masalah teknis berdasarkan feedback dari client.
3. Mencatat keluhan client ke funnel tiket ( Open Project ).
4. Melakukan analisis tiket awal untuk menentukan urgensi dan kategori tiket masuk.
5. Handling meeting dengan client jika ada detail tiket yang belum jelas dari sisi tech ops.
6. Melakukan penanganan tiket masuk sesuai dengan urutan tiket masuk atau tingkat urgensi tiket tersebut.
7. Diskusikan detail tiket dengan divisi tech ops dan infra untuk mempercepat penyelesaian tiket.
8. Laporkan ke manajer untuk penyelesaian tiket yang membutuhkan eskalasi lebih tinggi untuk mempercepat penyelesaian tiket.
9. Berkoordinasi dengan tech ops dan infra mengenai tiket yang sudah diselesaikan agar terupdate di funnel tiket ( Open Project ).
10. Melakukan follow up terkait tiket urgent yg dibutuhkan client ke divisi internal.

Requirements :

1. S1 – Sarjana IT
2. Pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang sama
3. Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan pelanggan junior
4. Menguasai database Mysql.Memiliki loyalitas terhadap perusahaan.
5. Memiliki kemampuan analisis yang kuat.
6. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
7. Mampu bekerja dalam tim.
8. Pengetahuan produk yang baik.
9. Mampu meningkatkan pengetahuan tentang produk yg baru.
10. Berorientasi kepada pelanggan.